يستقبل مركز الاتصال الشكاوى المقدمة من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم شكوى، ويجب عليه الوصول إلى الحلول التي ترضيها، ويجب التحقق من المعلومات التي يقدمها المشتكي عند استلام الشكوى.
يقدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات شكوى
موقع التقنية العربية يذكر أسباب تقديم الشكاوى للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- هناك العديد من الشكاوى منها اتصال وتغطية شبكة الاتصالات، التأخير في إصلاح الشبكات المعطلة.
- شكاوى الإنترنت، خدمات الاتصالات، شكاوى الهاتف.
- يجب على السلطة الوطنية تنظيم الاتصالات، إلى أقصى حد، لحل المشاكل التي يواجهونها.
- نتائج التحقيق هي إما تعويض مالي أو اعتذار من المشغل.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن المشغل، فعليه أن يعتذر وأن يعد بأن هذه المشكلة لن تحدث مرة أخرى.
- عندما تتكرر هذه المشكلة، يجب تغيير سياسات المشغل، ولحل المشكلة، يلزم التدخل التنظيمي لتنظيم الضوابط المرضية لجميع المستخدمين.
- ولكن عند تقديم المشكلة، يجب ذكر اسم المشغل وأرقام الهواتف واسم المشتكي.
مهام الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
- السلطة الوطنية هيئة وطنية تعمل على تنظيم وتنظيم الاتصالات والتكنولوجيا.
- يعمل الجهاز القومي للاتصالات على أسس أساسية وهي المنافسة الحرة ومبدأ الشفافية والحفاظ على حقوق الآخرين.
- وهو ملتزم بتحقيق العدالة بين مشغلي الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
- تعمل على تقوية المجتمع وتنويع اقتصاده.
- تعمل بكفاءة عالية في جميع أنحاء الجمهورية.
نموذج شكوى لهيئة الاتصالات
في حالة وجود شكوى تتعلق بخدمة الاتصالات، يجب عليك القيام بما يلي
- اشرح شكواك بوضوح من خلال عرض مشكلتك، ويجب عليك تقديم جميع المعلومات الخاصة بك حتى تتمكن هيئة الاتصالات من حلها.
- يتم تقديم الشكوى عبر الهاتف أو أي قنوات متاحة للمعالجة السريعة بواسطة الخدمة.
- يجب أن تطلب من الشركة الوقت المحدد للرد عليك.
- في حالة عدم وجود حل لك من الشركة، قم بتقديم شكوى إلى الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
هناك بعض الشكاوى التي يتم التعامل معها من قبل الهيئة
- شكاوى تغطية جودة الاتصال السلطة التي تتلقى الشكاوى هي السلطة، ثم يتم تحويلها إلى المديرية.
- وميزة ذلك أن تتبعهم ولكن بشرط أن تكون خارج المبنى وليس داخل المبنى.
- إذا ثبت أنه وجد هذه المشكلة، فيجب حل المشكلة، وهي تحسين تغطية جودة الاتصال.
- شكاوى الراديو يجب على الهيئة التأكد من أن الإشعاع الراديوي يقع ضمن الحدود المسموح بها.
- تكون رسائل الشكوى إما قصيرة أو مجمعة، وهذه الرسائل من نوعين رسائل ترويجية، وغياب الرسائل الترويجية.
أرقام WhatsApp الخاصة بالهيئة الوطنية لتنظيم الاتصالات
- 01111115150.
- 01202355155.
- يوجد أيضًا رقم خط ساخن لأنه يساعد على تلبية المتطلبات وتحسين الخدمة في خدمة الاتصالات.
- يحافظ على حقوق المستخدمين ويتخذ الإجراءات اللازمة لذلك.
- الهدف هو تحقيق أفضل خدمة ومستوى اتصال، ورقم الخط الساخن 155.
أخيرًا، يعد تنظيم هيئة الاتصالات من أهم الأهداف التي يقدمها الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتقديم شكوى، والتي تعمل على حل المشكلات لإرضاء المستخدمين، ودراسة المشكلات من خلال استبيان يرضي المستخدمين.