بحث الخدمات الالكترونية مجالاتها وفوائدها، منذ ظهور الإنترنت ونحن نرى أن كثير من الهيئات بدأت تسعى في ميكنة جميع خدماتها أي أن يتم إنجاز الخدمة بشكل إلكتروني دون الحاجة إلى استخدام الأوراق والمستندات الورقية وغيرها، ومع تطور الفكرة لم يعد هناك حاجة لوجودك داخل المكان من الأساس في كثير من الأحيان بل الاكتفاء بالدخول على الموقع الإلكتروني للمؤسسة واتباع التعليمات من أجل إنجاز ما تود القيام به توفيرًا للوقت والمجهود المهدر في المواصلات وذلك في غالبية المؤسسات والمصالح في الوقت الحالي، لذا سنقدم لكم في هذا المقال بحث الخدمات الالكترونية مجالاتها وفوائدها والتعرف على أهميتها.
ما هي الخدمات الإلكترونية؟
في البداية وقبل أي شيء لابد وأن نعرف أن مصطلح الخدمات الإلكترونية خرج إلى النور في أواخر الثمانينات في أوروبا حيث بدأت تسعى الكثير من المؤسسات الحكومية والشركات والهيئات الخاصة إلى تسهيل إنجاز خدماتها إلكترونيًا وخاصة عبر الإنترنت، وقد لاقت تلك الخدمة إقبالًا كبيرًا بين الأشخاص وذلك لتوفير الوقت والجهد، وتختص الخدمات الإلكترونية بتقديم الخدمة للأشخاص أو استلام الخدمة منهم، وقد انتشرت الخدمات الإلكترونية في الوقت الحالي لتدخل في كافة المجالات داخل كافة المراكز والمؤسسات والمحلات التجارية
وتحتاج الخدمات الإلكترونية ثلاثة متطلبات أساسية وهي مزود الخدمة ومستقبل الخدمة وقنوات الاتصال والتي قد تكون صفحات الإنترنت والهواتف المحمولة وأدوات التكنولوجيا الحديثة وغيرها من القنوات، ولكن لابد وأن تتوفر قناة الاتصال لدى الطرفين سواء مزود الخدمة أو مستقبلها، أي إذا كانت قناة الاتصال هي الإنترنت فلابد وأن يتوفر لدى الطرفين اتصالًا بالإنترنت
أهمية الخدمات الإلكترونية
أثبتت الخدمات الإلكترونية أهميتها وخاصة في الآونة الأخيرة بعد جائحة كورونا وما تبعها من إجراءات احترازية وتظهر أهمية الخدمات الإلكترونية في النقاط التالية:
- يمكن أن تصل الخدمة لأكبر عدد من الأشخاص في أقل وقت وجهد ممكن
- ستتمكن من توسيع سوق العمل لأنه سيكون لديك العديد من الأسواق الافتراضية والتي يمكنك الوصول إليها بسهولة
- يمكنك أن تبرز شكل وخدمات المؤسسة بشكل لائق عبر موقعها الإلكتروني حتى يتمكن العملاء من التعرف على كافة خدماتك بشفافية
- الاستمتاع بالشفافية أثناء عرض المنتجات وذلك لأن العملاء سيكتبون آرائهم بكل صراحة في الخدمة التي تقدمها على الصفحة مما يجعلك تسعى إلى إرضاء العملاء بكافة الطرق
مجالات الخدمات الإلكترونية
هناك العديد من المجالات والتخصصات التي تدخل فيها الخدمات الإلكترونية بشكل موسع وخاصة في السنوات الأخيرة سواء كانت المؤسسات الخدمية الحكومية أو غير حكومية، ومن بين تلك المجالات ما يلي:
- لعل أبرز مجالات الخدمات الإلكترونية هي الخدمات الحكومية المميكنة والتي تقدمة الدولة لمواطنيها بشكل رسمي دون الحاجة إلى الوصول إلى مقر المؤسسة مما يوفر الوقت والجهد
- انتشرت الخدمات الإلمترونية في مجال البيع والشراء عبر كثير من الطرق سواء مواقع التجارة الإلكترونية أو صفحات البيع والشراء على مواقع التواصل الاجتماعي، مما يعني أنه يمكنك شراء المنتج وأنت داخل منزل والدفع عن طرق أحد الوسائل التي تمكنك من ذلك ثم وصول المنتج إلى باب منزلك دون أن تحتاج إلى الخروج مطلقًا
- الخدمات التي تقدمها بعض المواقع سواء خدمات معرفية أو تعليمية أو غيرها مثل الكورسات والدورات التدريبية التي يمكنك الحصول عليها دون الحاجة إلى النزول إلى المركز التدريبي
فوائد الخدمات الإلكترونية
بعد أن تعرفنا على مفهوم الخدمات الإلمترونية ومجالات استخدامها، فقد حان الوقت لتسليط الضوء على فوائدها الكبيرة في العصر الحالي، وهي كالتالي:
- أصبحت الخدمات الإلكترونية توفر قناة اتصال مهمة للغاية لا يمكن التغافل عنها بين المواطنين وبين الحكومة
- تقدم تلك القنوات قاعدة بيانات كبيرة للعملاء يمكن الوصول إليها في أي وقت عند الحاجة إليها
- توفر الوقت والجهد، فلن تحتاج إلى تكبد المشاوير وركوب المواصلات وانتظار الدور من أجل الحصول على الخدمة ولكن أصبح بإمكانك الحصول عليها وأنت داخل منزلك
- تعزز مبدأ الشفافية في عرض المنتجات والحصول على ردود فعل العملاء حول تلك المنتجات
- فتح أسواق جديدة أمام المؤسسات والأفراد على حد سواء وذلك للتغلب على الصعوبات التي قد يواجهها أحد الطرفين في الوصول إلى سوق جديدة
- تقدم المتاجر الإلكترونية خدماتها طوال اليوم دون التقيد بمواعيد عمل محددة، كما يمكن للفرد الاستفادة من العروض والخصومات على المنتجات التي تعرضها المتاجر إلكترونيًا
- يمكنك المقارنة بين أكثر من منتج والتعرف على الفرق بين المنتجات المختلفة والاختيار بينهم بحرية تامة
- تتميز الخدمات الإلكترونية بأنها أكثر دقة من التعاملات التقليدية حيث يُعرض كل منتج ومعه تفاصيله وسعره
وفي نهاية مقالنا نكون قدمنا لكم بحث متكامل عن الخدمات الإلكترونية وأهميتها ومجالات استخدامها وفوائدها سواء في الجهات الحكومية أو غير الحكومية وكذلك المتاجر الخاصة